Ghid digital pentru oaspeți (welcome book): ce să incluzi + model
Ghid digital pentru oaspeți (welcome book): ce incluzi ca să reduci întrebările și să crești recenziile, plus un model gata de folosit.
Ghid practic, de la zero: forma de operare, clasificare, dotări, asigurare, reguli și primele rezervări în regim hotelier.
- Cum începi o afacere în regim hotelier de la zero: ghid complet 2026
- Airbnb fără să deții proprietatea: rental arbitrage în România (2026)
- Checklist: dotările unui apartament Airbnb (+ listă descărcabilă)
- Model de regulament al casei pentru Airbnb (descarcă gratuit)
- Asigurare pentru apartament în regim hotelier: ce acoperă și ce alegi
- Mesaje automate pentru oaspeți: 7 template-uri gata de copiat
- Regim hotelier vs închiriere pe termen lung: ce e mai profitabil în 2026
- Ghid digital pentru oaspeți (welcome book): ce să incluzi + model Citești acum
- Cum listezi pe Airbnb pas cu pas (2026)
- Închiriere cabană / casă de vacanță în regim hotelier: ghid pentru proprietari
- Cum primești recenzii de 5 stele pe Airbnb
▸ Pe scurt
- Un ghid digital pentru oaspeți (welcome book) reduce mesajele repetitive și crește recenziile.
- Include: WiFi, check-in/out, cum funcționează aparatura, reguli, recomandări locale, contacte de urgență.
- Trimite-l digital înainte de sosire și lasă o variantă la vedere în apartament.
- Descarcă mai jos un model gata de completat.
Cei mai buni proprietari nu răspund de zece ori la „care e parola de WiFi?". Au un ghid al casei care răspunde din timp. Iată ce să incluzi și un model descărcabil.
Ce este un welcome book
Este ghidul casei tale: tot ce trebuie să știe oaspetele ca să se simtă bine și să nu te întrebe lucruri evidente. Poate fi digital (link sau PDF trimis înainte de sosire) și/sau printat, lăsat la vedere în apartament.
Ce să incluzi
- WiFi — rețea și parolă, la vedere.
- Check-in / check-out — ore, acces, ce face oaspetele la plecare.
- Cum funcționează aparatura — aer condiționat, mașină de spălat, plită, TV.
- Regulile casei — liniște, fumat, animale, număr de oaspeți.
- Recomandări locale — restaurante, cafenele, obiective, magazine.
- Contacte și urgențe — telefonul tău, 112, ce face la o defecțiune.
Descarcă modelul de welcome book, gata de completat și printat.
Descarcă modelul →Digital vs. printat
Ideal, ai ambele: o variantă digitală trimisă înainte de sosire (răspunde la întrebări din timp) și una printată în apartament (la îndemână oricând). Un cod QR pe perete poate duce direct la varianta digitală.
Cum îl trimiți eficient
Adaugă link-ul către ghid în mesajul automat de dinainte de sosire, alături de instrucțiunile de self check-in și de fișa de cazare. Astfel, oaspetele are tot ce-i trebuie înainte să ajungă.
Ce să NU incluzi
- Date personale ale tale sau ale altor oaspeți.
- Coduri de acces permanente (folosește coduri unice, schimbate).
- Informații care se schimbă des și pe care uiți să le actualizezi.
Exemplu de structură completă
- Bun venit + contact rapid.
- WiFi (rețea + parolă).
- Check-in/out și acces.
- Cum funcționează aparatura.
- Regulile casei.
- Recomandări locale (mâncare, obiective, magazin).
- Urgențe (112, oprire apă/gaz/curent).
Cum îl ții actualizat
Revizuiește ghidul la fiecare schimbare (parolă WiFi, recomandări noi). O variantă digitală (link sau cod QR) se actualizează o singură dată și ajunge instant la toți oaspeții următori.
Întrebări frecvente
De ce am nevoie de un welcome book?
Reduce mesajele repetitive, previne neînțelegerile și îmbunătățește experiența — deci recenziile.
Digital sau printat?
Ideal ambele: digital trimis înainte de sosire, printat lăsat în apartament.
Ce nu trebuie să lipsească?
WiFi, instrucțiuni de acces, regulile casei și un contact de urgență.
